بازیابی رمز عبور

ایمیل خود را وارد کنید

ورود به حساب کاربری


وضعیت شاخص های کلیدی سازمانتان همیشه جلوی چشمانتان خواهد بود

 CRM

رابطه بین مشتری و عرضه ­کننده می­ بایست در راس فهرست اولویت سازمان باشد . کسب مشتریان هزینه دارد و حفظ این ارتباطات نیز حتی هزینه بیشتری می­ تواند داشته باشد . با این حال اگر این ارتباطات حفظ نشود، هزینه کسب مشتریان یا جایگزین کردن مشتریان جدید بسیار گران خواهد بود.این سرمایه مشتری نامیده می­ شود. تبدیل مشتریان به کالایی ارزشمند باید برای هر کس به صورت یک وظیفه شفاف به نظر برسد.کیفیت و خدمات می ­توانند سبب تغییر علامت تجاری توسط مشتریان شوند. تجربیات مشتریان نشان می­ دهد که فرآیند و استراتژی برخورد با مشتریان برای موفقیت سازمان چقدر مهم است.

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان(CRM) وظیفه ایجاد ارتباطات دایمی بین سازمان و مشتریان را بر عهده دارند. این سیستم ها با فراهم آوردن زیرساخت های اطلاعاتی و ارتباطی، بانک اطلاعات جامعی از مشتریان ایجاد نموده و امکان ارتباط دوجانبه شامل ارسال و دریافت پیام کوتاه، ارسال و دریافت فاکس ، ارسال و دریافت ایمیل را برای سازمان فراهم نموده و امکان مکانیزاسیون کامل فرآیندهای فروش، خدمات پس از فروش را برای سازمان ایجاد می­ نمایند.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان فن آوا  (Fanava CRM) ، بر مبنای بررسی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان معروف بین المللی از قبیل مایکروسافت CRM ، SALES FORCE و ... طراحی و پیاده سازی شده است. این سیستم با استفاده از تکنولوژی J2EE و بانک اطلاعاتی اوراکل طراحی و به صورت کاملا WEB BASE می باشد.

در بخش زیر، مشخصات بخش های مختلف سیستم ذکر شده است.

 بخشهای اصلی سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان فن آوا سیستم

مهمترین قابلیت های سیستم ارتباط با مشتریان فن آوا

امکان مدیریت کامل و جامع اطلاعات مشتریان شامل

  • ثبت، نگهداری و مدیریت اطلاعات مشتریان حقیقی
  • ثبت ، نگهداری و مدیریت اطلاعات مشتریان حقوقی
  • امکان طبقه بندی مشتریان به صورت ساختار درختی

مدیریت ارتباطات و تماس با مشتری

  • امکان ارسال و دریافت پیام کوتاه به صورت تکی و گروهی
  • امکان ارسال و دریافت ایمیل به صورت تکی و گروهی
  • امکان تعریف ایمیل های کاربران در محیط سیستم همانند نرم افزار OUTLOOK و ارسال و دریافت ایمیل از طریق سیستم
  • امکان ارسال و دریافت فاکس به صورت تکی و گروهی
  • امکان ایجاد لیست تماس سفارشی جهت ارسال گروهی فاکس، ایمیل و ...
  • امکان تنظیم ارسال فاکس های دریافتی به کارتابل یک کاربر خاص
  • امکان ارسال پیام کوتاه در مناسبت های خاص برای کاربران مثلا تاریخ تولد و ...

 مدیریت پیگیری فعالیتها

  • امکان تشکیل پرونده ­های فروش و بازاریابی به صورت موضوعی
  • امکان اشتراک یک پرونده بین چندین کاربر
  • امکان ارجاع یک پرونده به یک فرد خاص
  • امکان نمایش خلاصه پرونده
  • امکان مدیریت فعالیت ها شامل
    • تعریف فعالیت برای کاربران
    • اختصاص فعالیت به یک یا چند کاربر
    • اختصاص یک فعالیت به پرونده، یادداشت ، جلسه و ..
  • امکان مدیریت یادداشت های کاربران شامل
    • ثبت یادداشت توسط کاربر
    • ارجاع یادداشت به یک فرد خاص
    • اختصاص یادداشت به پرونده، فعالیت ، جلسه و ...
  • امکان مدیریت جلسات شامل
    • تعریف جلسات برای کاربران
    • نمایش جلسات بر روی تقویم
    • تعیین وضعیت جلسات و اختصاص صورت جلسه به جلسات
    • اختصاص جلسه به فعالیت، پرونده و ...
    • امکان ارسال پیام کوتاه یادآوری جلسه
  • مدیریت رویدادها و یادآوری ها
  • امکان تعریف یادآوری در یک تاریخ خاص به صورت عمومی و یا خصوصی برای کاربر خاص
  • امکان تعریف رویدادهای مختلف بر روی تقویم

مدیریت محصولات

  • امکان تعریف محصولات
  • امکان گروه بندی محصولات
  • امکان تعریف لیست قیمت ها

مدیریت اطلاعات بازاریابی شامل

  • مدیریت اطلاعات سرنخ ها
  • مدیریت اطلاعات فرصت ها
  • امکان تعریف انواع نظرسنجی
  • امکان مدیریت اطلاعات کمپین های تبلیغاتی

 مدیریت فروش

  • امکان تعریف فروشنده
  • امکان صدور پیش فاکتور
  • امکان صدرو فاکتور

 مدیریت خدمات پس از فروش

  • امکان تعریف سرویس کاران
  • امکان ثبت سرویس های ارائه شده
  • امکان ثبت شکایات
  • امکان نظر سنجی از مشتریان

 تلفن گویا و صدای مشتری

  • امکان تعریف ساختار درختی برای تلفن گویا
  • امکان اختصاص داخلی به یک کاربر خاص
  • امکان ضبط صدای مشتری و ارسال پیام ضبط شده به کارتابل یک کاربر خاص

مدیریت داده­های تکراری (Duplicate Detector)

  • امکان جستجو و پیدا کردن داده های تکراری و یکسان سازی آنها
  • امکان برگشت از یکسان سازی و برگشت به حالت قبل

 میز کاری (کارتابل)

  • امکان نمایش جلسات کاربر روی تقویم کاری همانند Outlook
  • امکان نمایش یادآوری های کاربر بر روی میز کاری همانند outlook

 مدیریت کاربران

  • تعریف کاربران
  • تعریف گروه های کاری
  • اختصاص کاربران به گروه های کاری

مزایای سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان فن آوا

محیط کاری آسان و کاربر پسند (User Friendly)

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان فن آوا سیستم  با استفاده از آخرین ابزارهای برنامه ­نویسی طراحی و پیاده ­سازی گردیده است. این ابزارها برای کاربر امکانات زیادی از قبیل sort ، Filter و .. را تحت وب فراهم می­آورند. هر یک از Gridهای استفاده شده در بخش های مختلف برنامه دارای قابلیت های زیر می­ باشد :

  • Sort هر یک از ستون ها به صورت بالا به پایین یا پایین به بالا (Sort Ascending & Descending)
  • امکان گروه بندی بر مبنای هر ستون (Group by)
  • امکان افزودن فیلدهای فرمولی به هرgrid

 میز کاری و تقویم جامع (همانند Outlook) و نمایش موارد مورد نیاز به کاربر به صورت شماتیک بر روی تقویم

یکی از مهمترین قابلیت های سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان فن آوا سیستم  (Fanava CRM) ، فراهم نمودن یک میز کاری برای کاربر می ­باشد. میز کاری شامل یک تقویم می­ باشد که کاربر فعالتی ها، جلسات ، یادآوری ها و سایر موارد مرتبط با خود را در این میز کاری مشاهده می­ نماید(شکل زیر).

میز کاری کاربر شامل بخشهای زیر می ­باشد:

  • تقویم من

در این تقویم، جلسات، یادآوری ها و فعالیت های مرتبط با کاربر به صورت شماتیک نمایش داده می­ شود. تقویم دارای سه دیدگاه  ماه، هفته ، روز می­ باشد.

  • پرونده ­های من

در این بخش پرونده­ های مرتبط با کاربر نمایش داده می­ شود.

در رابطه با هر پرونده، یادداشت ها، فعالیت ها، جلسات، پیام ها و خلاصه پرونده مربوط به آن پرونده در کنار لیست پرونده ­ها در اختیار کاربر قرار گذاشته شده است.

  • فعالیت های من

در این بخش لیست فعالیت های مربوط به هر کاربر نمایش داده می­ شود.

  • جلسات من

در این بخش لیست جلسات مربوط به هر کاربر نمایش داده می ­شود.

  • یادداشت های من

در این بخش لیست یادداشت های مرتبط با هر کاربر نمایش داده می­ شود.                                                  

  • پیغام های من

در این بخش لیست پیغام های مرتبط با هر کاربر نمایش داده می­ شود.

کنسول جامع و یکپارچه ارسال و دریافت پیام

کنسول ارسال پیام طراحی شده در سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان فن آوا سیستم  (Fanava CRM) یک درگاه جامع و یکپارچه است که از این درگاه امکان ارسال انواع پیام های زیر برای کاربر فراهم می­ باشد:

  • پیام به صورت ایمیل تکی یا گروهی
  • پیام به صورت فاکس تکی یا گروهی
  • پیام به صورت sms تکی یا گروهی
  • پیام به صورت پیام داخلی تکی یا گروهی

همچنین کارتابلی برای کاربر در نظر گرفته شده است که می­ تواند کلیه پیام های ارسالی و دریافتی خود را رد آن مشاهده نماید.

امکان برقراری ارتباط بین اجزای مختلف سیستم با یکدیگر

سیستم ارتباط با مشتریان فن آوا سیستم  (Fanava CRM) به گونه ­ای طراحی شده است که امکان برقراری ارتباط بین اجزای مختلف سیستم با یکدیگر وجود دارد. در شکل زیر ارتباطات بین اجزای مختلف با یکدیگر نمایش داده شده است:

به عنوان مثال ، کاربر می ­تواند برای یک فعالیت ، یادداشت بگذارد و در عین حال برای یک یادداشت، فعالیت ایجاد نماید. به عنوان مثالی دیگر اینکه می­ توان برای یک سرنخ، فعالیت، یادداشت و یا جلسه ایجاد نمود.

  تحت وب بودن سیستم

سیستم مدیریت ارتباط با مشتری فن آوا سیستم  یک سیستم تحت وب می ­باشد. این عامل سبب می­گردد که کلیه پرسنل و مدیران واحدهای مختلف مرتبط با سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان بتوانند از هر جایی که شبکه اینترنت وجود داشته باشد به سیستم دسترسی پیدا کرده و فعالیت های خود را به انجام رسانند.

 ساختار توزیع شده در دسترسی به اطلاعات

برای موسسات و سازمان هایی که دارای شعب یا نمایندگی های مختلف در سطح کشور می­ باشند بسیار اهمیت دارد که در عین حفظ یکپارچگی سیستم اطلاعات مرکز و نمایندگی ها و شعب، هر بخش فقط به اطلاعات مربوط به خود دسترسی داشته باشد. لذا سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان فن آوا سیستم  به گونه­ ای طراحی شده است که بتوان هر نمایندگی را به عنوان یک شرکت مستقل در سیستم تعریف نمود و در عین حال سازمان مرکزی به اطلاعات کلیه نمایندگی ها و شعب از طریق یک درگاه دسترسی داشته باشد.

مشخصات فنی سیستم مدیریت پروژه ها


 

اطلاعات تماس
آدرس: تهران، خیابان شهید بهشتی خیابان سر افراز کوچه یازدهم پلاک 6
تلفن: 88176542-88176522 دور نگار: 88176548-88176536
پشتیبانی : 09901702516-09901702517-09901702520 کد پستی: 1533667589
ایمیل: info@fanavasystem.net
 فن آوا سیستم
© Design And Developed by FANAVA SYSTEM. Copyright © 2015. All Rights Reserved.